Системный Бизнес
Разработка концепции объекта размещения, системный подход к стратегическому планированию информатизации, Customer experience, внедрение продуктовой и маркетинговой стратегии и инструментов.
Постановка системы стандартов качества сервиса, управления доходами и регулярного контроля операционной деятельности.
Системный бизнес в гостиничной отрасли — интеграция всех аспектов управления, от маркетинга до операционной деятельности.
Это позволяет обеспечить синергию между различными подразделениями и повысить общую эффективность работы гостиницы.
Отсутствие системности в принятии решений и контроле за исполнением, несоответствие мечты реальности рынка — многие проблемы и недоработки угрожают выживанию бизнеса и сдерживают его рост.
«Я не понимаю, зачем мы построили этот отель и для кого? К нам едут совсем не те люди…»
«Сотрудники приносят проблемы вместо того, чтобы их решать…»
«Я был полон энтузиазма и от души хотел заняться отельным бизнесом, но потом всё как навалилось… И тащить приходится мне одному»
«Сколько можно терпеть, что каждая нестандартная ситуация требует от меня, как владельца, немедленного решения?»
«Нет четкой структуры компании, отсюда много хаоса и неразберихи…»
«Доходы не растут… Все усилия сводятся на нет неразберихой и разгильдяйством.»
Направления
Разработка концепции
Уникальное позиционирование отеля, целевая аудитория, стиль и дополнительные предложения формируют основу для конкурентоспособности. Все аспекты Концепции формируются на основе рыночных исследований и анализа лучших практик, строго индивидуально и в привязке к локации.
Продуктовая стратегия
Успешное создание и продвижение уникальных гостиничных продуктов и услуг привлекает новых клиентов, удерживает и возвращает старых. Сочетание маркетинговых инструментов, продуктового подхода и Revenue Management позволяет достигать значительных результатов в короткое время.
Ориентация на клиента
Customer Experience & Success — совершенствование гостевого опыта за счёт внедрения и актуализации стандартов обслуживания, организации контроля их соблюдения. Постоянный анализ клиентского опыта и обратной связи позволяет улучшить взаимодействие с гостями на каждом этапе их пребывания.
Оптимизация процессов
Автоматизация рутинных задач и внедрение эффективных операционных процедур (алгоритмов) сокращают время исполнения и повышают их точность. Современные информационные системы способны к глубокой интеграции, что позволяет обеспечить сбор данных и аналитику, улучшает обслуживание и понимание потребностей клиентов.
Отсутствие системности в принятии решений и контроле за исполнением, несоответствие мечты реальности рынка — многие проблемы и недоработки угрожают выживанию бизнеса и сдерживают его рост.
Чтобы помочь владельцам и руководителям объектов размещения — отелей, санаториев, апартаментов и загородных комплексов, обладая опытом 20+ лет в отраслях гостеприимства, финансов и образования, я и мои партнёры готовы реализовать ключевые элементы стратегии для успеха вашего гостиничного бизнеса, за счёт комплексного подхода.
Цикл построения Системы:
Аудит/Анализ
Action Plan
Внедрение
Настройка
повторить →