Исследования и анализ
Понимание рынка: провожу исследования, обеспечивающие глубокое понимание текущей ситуации и тенденций на рынке, что позволит принимать обоснованные управленческие решения.
Исследования отвечают на вопросы «Что есть сейчас?», «Что ожидается?» и «Что мы можем предложить — гостям, собственникам, персоналу?».
Исследования важны на каждом этапе существования бизнеса: от поиска позиционирования, до создания коммуникационной стратегии и рекламы.
Анализ рыночных данных ложится в основу при создании концепции нового гостиничного комплекса, решении об инвестировании в строительство или реконструкцию, при формировании стратегии действующего отеля, санатория.
Для этого требуется общий анализ финансовых результатов отрасли и в разрезе региона, аналитика конкурентов и потребителей услуг, оценка потенциала территории и тенденций развития.
Почему в маркетинге уделяется много внимания уникальности торгового предложения? Стратегии бренда, концепции средства размещения или продукта? Зачем столько сил и времени тратить на то, что «и так понятно»?
Дело в том, что рынок делиться на 2 категории продуктов: «уникальный, брендовый» — дающий позитивные впечатления от обладания, пользования продуктом или услугой, либо «как у всех, стереотипный» (сommoditize), где предложения не отличаются друг от друга и покупатели выбирают по принципу комфортной цены. В этом случае отелю приходится бороться за загрузку только снижением тарифов, а значит потерей прибыли, выживанием.
Направления
Построение стратегии
продукта, бренда, маркетинга
Аналитика + подключение экспертов + синтез стратегии
Для чего:
- Обновить стратегию маркетинга и бренда.
- Сфокусировать команду
- Запустить новый продукт на новом рынке
Анализ рынка
Кабинетные исследования, оценка рынка: объем, динамика, тренды, угрозы; анализ конкурентов и потребителей, экспертные и глубинные интервью пользователей.
Для чего:
- Формирование концепции при строительстве/реновации;
- Основа для финансового моделирования проекта и бизнеса;
- Оценить свою долю на рынке / стоит ли выходить на рынок;
- Найти потенциальный сегмент для масштабирования бизнеса.
Конкурентное позиционирование
Анализ коммуникации (в рекламе, на офферах и сайтах), построение карт позиционирования.
Для чего:
- Отстроиться от конкурентов, найти свободную нишу;
- Нащупать гипотезу бренда;
- Регулярно обновлять предложения с учетом предложений конкурентов.
CJM, Jobs To Be Done
Аудит объекта (сервис, маркетинг, коммерция, HR), глубинные интервью и опросы.
Для чего:
- Сформировать Action Plan улучшений;
- Найти способы повышения ценности продукта;
- Сфокусировать маркетинг: обновить стратегию, УТП, воронки, каналы, пакеты/продукты, тарифы.
- Выйти в новые ниши и сегменты или сфокусироваться на конкретных сегментах.
Соответствующие задаче виды исследования и последующий комплексный анализ помогают найти свою концепцию, своё УТП, найти «голос бренда» и отстроиться от конкурентов, предложить гостям гостиничные продукты, полезные для них и выгодные для бизнеса.
Исследования способны найти больше точек пересечения, что важно при формировании контент-стратегии и продвижения, чтобы «стать своим» — понятным и известным на высококонкурентном, заспамленном рынке.