Обучение и менторинг

Цифровизация в индустрии гостеприимства открывает новые возможности для развития бизнеса, но также требует внимательного подхода к вопросам безопасности, этики и социальной ответственности. Успешная реализация цифровых проектов зависит от способности компаний адаптироваться к изменяющимся условиям и находить баланс между технологическими инновациями и человеческим взаимодействием.

Мало иметь ясное видение проблем компании, большой опыт в решении подобных задач и колоссальную насмотренность, важно уметь это объяснить.

Через совместное применение практических инструментов — реально помогать молодым руководителям отелей или подразделений, собственникам объектов размещения, часто имеющих опыт в бизнесе, но не в гостеприимстве. Помогать стартапам и IT компаниям создавать действительно востребованные продукты для компаний отрасли, учитывающим реальные процессы и процедуры.

Направления

Разработка концепции

Уникальное позиционирование отеля, целевая аудитория, стиль и дополнительные предложения формируют основу для конкурентоспособности. Все аспекты концепции формируются на основе рыночных исследований и анализа лучших практик, строго индивидуально и в привязке к локации.

Продуктовая стратегия

Успешное создание и продвижение уникальных гостиничных продуктов и услуг привлекает новых клиентов, удерживает и возвращает старых. Сочетание маркетинговых инструментов, продуктового подхода и Revenue Management позволяет достигать значительных результатов в короткое время.

Гостевой Опыт

Customer Experience & Success — совершенствование гостевого опыта за счёт внедрения и актуализации стандартов обслуживания, организации контроля их соблюдения. Постоянный анализ клиентского опыта и обратной связи позволяет улучшить взаимодействие с гостями на каждом этапе их пребывания.

Оптимизация процессов

Автоматизация рутинных задач и внедрение эффективных операционных процедур (алгоритмов) сокращают время исполнения и повышают их точность. Современные информационные системы способны к глубокой интеграции, что позволяет обеспечить сбор данных и аналитику, улучшает обслуживание и понимание потребностей клиентов.

Отсутствие системности в принятии решений и контроле за исполнением, несоответствие мечты реальности рынка — многие проблемы и недоработки угрожают выживанию бизнеса и сдерживают его рост.

Часто проблемы, мешающие развитию бизнеса, лежат на поверхности. Но легко может возникнуть «замыленность взгляда» или неприятие ситуации. Помогаю владельцам и руководителям объектов размещения — отелей, санаториев, апартаментов и загородных комплексов, увидеть эффективное решение, будучи фактически партнёром.

Обладая опытом 20+ лет в отраслях гостеприимства, финансов и образования, готов помочь реализовать ключевые элементы стратегии для успеха вашего бизнеса, с пониманием и уверенностью.

Цикл построения Системы:

Анализ

Action Plan